Aviso de privacidad

1. Responsable

El responsable de tus datos personales es Vicente Arael García Díaz (persona física con actividad empresarial, RFC GADV910407HX5), que opera con el nombre comercial ARATECH.

• Domicilio: Allende 246, Col. Obrera, C.P. 46620, Ameca, Jalisco, México.
• Teléfono y WhatsApp: 375 690 5296.
• Correo: soporte@aratech.com.mx.

Este aviso es el único vigente y aplica a todo lo que hacemos: el taller, este sitio, la tienda en línea, el portal de clientes (clientes.aratech.com.mx) y los avisos automáticos que enviamos sobre tus órdenes. Cualquier versión anterior, en papel o en otro enlace, queda sustituida por esta.

Este aviso cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y su normativa aplicable.

2. Datos que recabamos

Los obtenemos cuando nos escribes, llenas el formulario de cotización, haces un pedido, dejas un equipo en el taller, usas el portal de clientes o, con tu permiso, guardas el resultado del diagnóstico en línea para que te contactemos (en ese caso guardamos también el equipo, la falla y tus respuestas, y el día y horario que prefieres).

• Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y, si nos lo das, correo electrónico.
• Del equipo: marca, modelo, número de serie, falla reportada y, solo cuando es necesario para probar el equipo, la contraseña o PIN de acceso.
• De compra y facturación: productos pedidos, forma de entrega, dirección de envío si eliges envío a domicilio, y para la factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
• Técnicos del portal de clientes: los mínimos que requiere el inicio de sesión y la protección contra abusos (ver sección 11).

Datos sensibles: no te pedimos datos sensibles. Tu equipo puede contener fotos, documentos u otra información personal o sensible; no la copiamos, revisamos ni extraemos, salvo que nos pidas un respaldo o una recuperación de datos, y en ese caso solo para hacer ese servicio.

Menores de edad: si el equipo pertenece a una persona menor de edad, los datos y la autorización del servicio los debe dar su madre, padre o tutor.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio o la venta (no requieren que las autorices por separado, porque sin ellas no podemos atenderte):

• Identificarte y registrar tu orden de servicio o tu pedido.
• Diagnosticar, cotizar y reparar tu equipo, y avisarte del avance por WhatsApp, llamada o correo.
• Hacer respaldos o recuperación de datos, solo cuando los contratas.
• Preparar, apartar, entregar o enviar los productos que compres.
• Atender garantías, aclaraciones, quejas y devoluciones.
• Emitir comprobantes de pago y facturas, y cumplir obligaciones fiscales y legales.

Finalidades secundarias (puedes negarte sin que eso afecte tu servicio):

• Preguntarte cómo te atendimos y pedirte una reseña.
• Enviarte promociones, avisos de mantenimiento preventivo o novedades de la tienda.

4. Cómo negarte a los usos secundarios

Escríbenos “No quiero promociones” por WhatsApp al 375 690 5296 o a soporte@aratech.com.mx, o dínoslo al dejar tu equipo. Puedes hacerlo antes de darnos tus datos o en cualquier momento después. Dejaremos de enviarte esos mensajes a partir de que recibamos tu solicitud.

5. Avisos automáticos por WhatsApp y correo

Si al dejar tu equipo aceptas recibir avisos, te escribimos sobre tu orden: cuando está lista, recordatorios si no la has recogido, el último aviso antes de considerarla abandonada, la entrega con la vigencia de tu garantía, garantías por vencer y una encuesta de satisfacción. También te enviamos por correo el enlace personal para seguir tu orden en el portal de clientes.

Los avisos de WhatsApp salen desde un número de ARATECH que solo envía mensajes, mediante la plataforma WhatsApp Business de Meta. Solo compartimos lo necesario para cada mensaje: tu número, tu nombre, el folio y los datos de tu orden. Para cualquier duda escríbenos al WhatsApp del taller: 375 690 5296.

Puedes dejar de recibirlos cuando quieras: pídelo en el taller, por WhatsApp o por correo. Los avisos indispensables para tu servicio (por ejemplo, que tu equipo está listo o el último aviso de retiro) te los daremos por el medio que prefieras.

6. Con quién compartimos tus datos

Transferencias: no vendemos, rentamos ni transferimos tus datos a otras personas o empresas para que los usen con fines propios. Solo los entregaríamos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial nos obligue; estas transferencias no requieren tu consentimiento.

Proveedores que nos dan servicio (encargados): para operar usamos servicios de terceros que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones. Algunos guardan información en servidores fuera de México:

• WhatsApp (Meta): mensajes de atención, cotizaciones y avisos.
• Google (Gmail, Firebase y reCAPTCHA): correo, base de datos de la tienda y del portal de clientes, y protección contra accesos automatizados.
• Cloudflare: alojamiento y seguridad de este sitio.
• Proveedor autorizado de certificación (PAC) para timbrar tus facturas ante el SAT.
• Paquetería o mensajería, solo si eliges envío a domicilio.

7. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos o actualizarlos, Cancelarlos y Oponerte a su uso para fines específicos.

Envía tu solicitud por WhatsApp al 375 690 5296, a soporte@aratech.com.mx o entrégala en el taller. Incluye:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Una copia de tu identificación oficial o, si actúa alguien por ti, de su identificación y del documento que lo acredita.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
• Cualquier dato que nos ayude a encontrarlos, como tu número de orden. Para rectificar, indica el cambio y, si aplica, anexa el documento que lo respalde.

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa. Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse costos de envío o de copias, si los pides.

Si consideras que no atendimos tu solicitud conforme a la ley, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en el sector privado.

8. Revocar tu consentimiento y limitar el uso

Puedes revocar el consentimiento que nos diste por los mismos medios de la sección 7. Ten en cuenta que no podremos dejar de usar los datos que necesitamos para terminar un servicio en curso, atender una garantía o cumplir obligaciones legales, como las fiscales.

Para dejar de recibir publicidad también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

9. Cómo pedir la eliminación de tus datos

1. Escríbenos por WhatsApp al 375 690 5296 o a soporte@aratech.com.mx con el asunto «Eliminación de datos».
2. Incluye tu nombre completo y el teléfono con el que te registraste.
3. Confirmamos tu identidad y eliminamos tus datos de contacto, tu acceso al portal y tu historial de mensajes en un plazo máximo de 20 días hábiles. Te avisamos cuando quede hecho.

Solo conservaremos lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas emitidas, y lo necesario para atender una garantía vigente o un servicio en curso.

10. Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos

• Contraseñas o PIN de tu equipo: solo durante el servicio. Las borramos de nuestros registros al entregarte el equipo.
• Respaldos que contrates: en medios cifrados y temporales. Los borramos al entregarte tu equipo y tu información.
• Órdenes de servicio, ventas y facturas: el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles, y el necesario para atender garantías y aclaraciones. Después los eliminamos o los dejamos sin datos que te identifiquen.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: acceso limitado a quien atiende tu servicio, cuentas con contraseña y verificación, conexión cifrada (HTTPS) en este sitio y resguardo del taller. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te avisaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

11. Cookies y tecnologías del sitio

En aratech.com.mx y en el portal de clientes no usamos cookies de publicidad, de seguimiento ni de medición de visitas. Por eso no te mostramos un aviso de cookies al entrar: solo usamos lo indispensable para que el sitio funcione, y lo que depende de terceros se activa únicamente si tú lo pides.

El formulario de cotización y el diagnóstico en línea no guardan tus datos en nuestro sitio: preparan un mensaje que tú decides enviar por WhatsApp. Puedes borrar o bloquear las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador; si lo haces, se vaciará tu carrito y el mapa no se mostrará.

Las páginas de WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y Google a las que enlazamos tienen sus propios avisos de privacidad.

12. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso por nuevas leyes, nuevos servicios o cambios en cómo trabajamos, publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades para las que nos diste tu consentimiento, te lo avisaremos por WhatsApp o correo antes de aplicarlo.