Estas políticas aplican a los servicios de reparación, mantenimiento y soporte de ARATECH, nombre comercial de Vicente Arael García Díaz (RFC GADV910407HX5), con domicilio en Allende 246, Col. Obrera, C.P. 46620, Ameca, Jalisco. Para compras en la tienda consulta también los Términos y condiciones.
Cuánto dura la garantía
No todo tiene el mismo plazo. El periodo exacto de cada servicio o producto viene por escrito en tu orden de servicio o ticket, y también lo puedes ver en tu portal de clientes.
| Qué | Garantía | Desde cuándo |
|---|---|---|
| Reparaciones de hardware | 90 días, o el plazo mayor que indique tu orden | La entrega del equipo |
| Productos nuevos | 365 días | La entrega del producto |
| Productos y laptops reacondicionados | 90 días | La entrega del producto |
| Productos usados | 90 días | La entrega del producto |
| Software: sistema operativo, programas, virus y configuración | Sin garantía. Cortesía de 30 días (ver abajo) | La entrega del equipo |
| Diagnósticos, visitas y recolecciones a domicilio | Sin garantía | No aplica |
Cuando un servicio o producto se ofrece con garantía, nunca es menor a 90 días, como pide la Ley Federal de Protección al Consumidor. En compras en el taller, la entrega es la fecha de la venta.
Antes de que venza la garantía de un servicio a PC, laptop o impresora, te ofrecemos un mantenimiento preventivo gratuito.
Alcance de la garantía
Cubre la mano de obra y las piezas o componentes que sustituimos o reparamos. Si la falla cubierta vuelve a presentarse, la revisamos y corregimos sin costo. Si no es posible repararla, te reponemos la pieza o te devolvemos lo que pagaste por ella.
Si el equipo presenta una falla distinta a la que reparamos, se trata como un servicio nuevo con su propio diagnóstico y presupuesto.
El tiempo que el equipo esté en el taller por garantía no cuenta dentro del periodo de garantía.
Cuándo no aplica la garantía
- Sellos de seguridad: si los sellos colocados por ARATECH están alterados, rotos o removidos.
- Daño físico: golpes, caídas, humedad o derrame de líquidos ocurridos después de la entrega.
- Intervención de terceros: si el equipo fue abierto o manipulado por otra persona después de la entrega.
- Descargas eléctricas: daños por variaciones de voltaje o cortocircuitos externos.
- Uso distinto al normal: uso contrario a las indicaciones que te dimos al entregar el equipo.
Servicios de software
La instalación de sistemas operativos o programas, la eliminación de virus y la configuración no tienen garantía, porque su funcionamiento depende del uso posterior del equipo. Revisamos que todo quede funcionando al entregártelo.
Como cortesía, si en los 30 días siguientes a la entrega aparece una falla causada por el trabajo que hicimos, la corregimos sin costo. No cubre virus, programas, actualizaciones o cambios de configuración posteriores a la entrega.
Cómo hacer válida tu garantía
- Escríbenos por WhatsApp al 375 690 5296, a soporte@aratech.com.mx o ven al taller en horario de atención.
- Presenta tu orden de servicio o comprobante (también nos sirve tu número de orden).
- Lleva el equipo al taller en Allende 246, Col. Obrera, Ameca. Ahí se hace válida la garantía, sin costo para ti.
Diagnóstico y presupuesto
El diagnóstico inicial es gratuito. Si para encontrar la falla se necesita usar algún material, te lo avisamos con su costo y solo continuamos si lo autorizas.
Antes de reparar te damos un presupuesto con el precio total, las piezas y el tiempo estimado. El monto aprobado es definitivo: no hacemos trabajos ni cargos que no hayas autorizado.
Los trabajos mayores a $500.00 MXN requieren un anticipo del 50% para empezar. La vigencia de cada cotización viene indicada en ella.
En equipos que no encienden o que se mojaron pueden aparecer fallas ocultas durante la reparación. Si aparece una, te la explicamos y te damos un presupuesto adicional; tú decides si continuamos.
Respaldo de información
Te recomendamos respaldar tus archivos antes de dejarnos el equipo, porque algunas fallas o reparaciones (por ejemplo, de disco o de sistema) pueden afectar la información.
Si no puedes hacerlo, contrata nuestro servicio de Respaldo de Información. Sin ese servicio, ARATECH no responde por la pérdida de datos causada por la propia falla del equipo o inherente al proceso técnico. Sí respondemos cuando la pérdida se deba a un error o negligencia de nuestra parte.
Almacenaje y equipos no recogidos
Cuando te avisemos que tu equipo está listo, o que rechazaste el presupuesto, tienes 30 días naturales para recogerlo sin costo.
A partir del día 31 se cobra un almacenaje de $5.00 MXN por día. La cuota viene indicada en tu orden de servicio.
Durante ese tiempo te mandamos recordatorios. Al cumplir 60 días sin que lo recojas, te enviamos un último aviso por WhatsApp y por correo, y te damos 10 días naturales para recogerlo o respondernos. Si no hay respuesta, el equipo podrá considerarse abandonado y se procederá conforme a la legislación aplicable para recuperar los costos de reparación y almacenaje.
Aceptación y tus derechos
Al firmar la orden de servicio o entregarnos el equipo para revisión, aceptas estas políticas. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si tienes una inconformidad, escríbenos primero: la respondemos en un máximo de 2 días hábiles. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): Teléfono del Consumidor 800 468 8722 o 55 5568 8722.